Fallo histórico en la Patagonia: Mercado Libre deberá indemnizar por una estafa virtual

En un fallo sin precedentes en la Patagonia, una jueza civil condenó a la empresa Mercado Libre por no haber asistido el reclamo de un comprador que fue víctima de una estafa en la compra de una notebook.
El cliente, oriundo de la región, había realizado la operación en septiembre de 2023. Tras esperar su compra, recibió una caja con una resma de hojas A4 en lugar del equipo tecnológico que había pagado.

Sin respuestas del vendedor, presentó una denuncia ante la plataforma, pero no obtuvo asistencia alguna. Finalmente, llevó su caso a la Justicia, que resolvió a su favor. 

La jueza responsabilizó a Mercado Libre por falta de respuestas

La magistrada María Eliana Reynals analizó el caso en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor. En su fallo, sostuvo que la empresa "no pudo demostrar su falta de culpa ni la existencia de una causa ajena que la eximiera de responsabilidad".

Además, remarcó que Mercado Libre "genera una apariencia de seguridad y confianza en el consumidor, quien actúa de buena fe" y, por lo tanto, debe responder ante los daños ocasionados.

"La doctrina especializada sostiene que las plataformas de comercio electrónico no pueden ser consideradas meros intermediarios, pues al diseñar y administrar el ecosistema digital asumen deberes de control, seguridad y trato digno frente a los usuarios", señaló la jueza en su resolución. 

Indemnización y reclamo por el programa "Compra Protegida"

El denunciante había intentado activar la garantía Compra Protegida que la propia empresa publicita, pero fue rechazado sin explicaciones.
Reynals consideró que la exclusión del reclamo fue "una decisión unilateral, sin fundamentación suficiente y en abierta contradicción con la publicidad del sitio web", configurando un incumplimiento contractual y una infracción a la normativa vigente.

Por ello, Mercado Libre deberá restituir el dinero abonado, pagar los intereses correspondientes y abonar el doble del valor del producto en concepto de daño moral, por la "frustración y pérdida de confianza" del comprador.
La compañía interpuso un recurso de apelación contra el fallo.(LMN)