Comercio electrónico: mejorar la oferta es clave para dar otro paso

Cada vez son más los que eligen la comodidad de hacer las compras on
line, y eso tiene al mercado pensando en cómo responder a esta tendencia. En
ese camino, la Asociación de Profesionales del Marketing (APMKT), reunió oferta
y demanda en un gran encuentro sobre e-commerce que se hizo en Rosario.



"Ya no es necesario ir a Buenos Aires para asistir
a este tipo de eventos”, aseguró al diario La Capital Hernán Burak, director
comercial de Facebook Argentina, frente a más de 1.000 participantes. Con eje
sobre el fenómeno del e-commerce, APMKT convocó a destacados especialistas para
analizar un fenómeno tan nuevo como explosivo: el comercio electrónico.



"El mercado argentino creció 61,7% el último año”,
reflejó Diego Urfeigh, director ejecutivo de la Cámara Argentina de Comercio
Electrónico (CACE). En cifras concretas, esto representa un movimiento de $40
millones, expendidos por unos 16 millones de compradores on line, sólo en
Argentina.



Fines de semana, a full



Se parte de la base de que el 75% de la población
argentina es usuaria de internet. Y si bien una gran cantidad se maneja con
dispositivos fijos –el "parque” que se arrastra del pasado– este es un país
mobile centric. "El usuario argentino es principal utilizador de smartphones”,
señaló Urfeigh, quien además precisó en qué momento del día se usa cada
dispositivo. Los fines de semana es cuando más crecen las ventas. "El 49% de
los argentinos hicieron una compra on line en el último año. Es el número más
alto en Latinoamérica”, dijo.



Lejos de haber alcanzado un techo, estas cifras
revelan que el cuello de botella en el desarrollo del e-commerce no está en la
demanda sino en la oferta. "Se necesitan cada vez más profesionales que sepan
lo que hacen y lo hagan bien. Hay muchas empresas que terminan decepcionando a
sus clientes”, afirmó.



La mayoría de los usuarios de esta modalidad son
compradores habituales. ¿De dónde sacan la información? Por recomendación, por
experiencia y a través de búsquedas web. "Pero también hay que preocuparse por
el boca en boca”, destacó Urfeigh.



Facebook para descubrir



El director comercial de Facebook en Argentina,
Hernán Burak, fue de los más esperados entre los disertantes del encuentro de
e-commerce. El especialista se refirió a los pasos para una estrategia exitosa
en esta red social, a la que definió como una plataforma de descubrimiento.



"En todo momento y en todo lugar, siendo
compradores on line seguramente encontraron cosas en Facebook”. Burak prefirió
hablar de personas y no de usuarios, partiendo de la premisa de que para
interactuar en esa red social "necesitamos que sea a través de identidades reales”.
Con 5.400 millones de likes en los últimos 30 días en Argentina, Facebook
parece ser el lugar de encuentro favorito (el touchpoint).